Política de reembolso

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra. Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelar la orden ni solicitar un reembolso.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar tu solicitud, necesitaremos:

• Numero de pedido
• Nombres y apellidos
• Dirección
• Numero de contacto y correo electrónico

Una vez revisados los antecedentes, podremos ofrecer un reemplazo del producto o una solución adecuada según corresponda.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 60 días posteriores a la emisión del código de seguimiento, podrás solicitar un reembolso completo.

Casos que no aplican para reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de las primeras 18 horas de la compra.
• Pedidos que ya hayan sido despachados.
• Errores en la dirección ingresada por el cliente.
• Cambios de dirección una vez enviado el pedido.
• Selección incorrecta de modelo, color o variante por parte del cliente.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Artículos de uso personal que no puedan devolverse por razones de higiene.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.

Horario de Atención

Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.

Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.